品牌与团队 · 海南三亚

一支 68 人的队伍,把看球的每件事接住

奇异果体育从 2019 年的一条比分线做起,今天把 32 个联赛与杯赛的入口、射门统计对照和同城观赛信息收在同一处。你在电脑上打开首页就能看到的那块比分板,背后是有人天天守着在跑的。

  • 运营起点 2019 年
  • 客服在线 工作日 9:00–18:00
  • 备案号 琼ICP备33481329号

团队结构与分工

三拨人,各守一段

人数不算多,但拆开之后每个人的活儿都很具体。你点开的每个入口、看到的每一行比分、发出去的每条疑问,都有人在对应的位置上接着。

每天实际在发生什么

做产品和技术的同事,管入口分类、比分板、统计模块和客户端版本,一个功能版本大约三周推进一轮。做内容和本地专区的同事,比赛日要看完比赛再动笔,平日里跑各地专区的活动与聚会信息。客服的同事守在另一头,从下载安装到提醒设置,问题落在他们手上才算走完。

办公室内多人围绕比分数据大屏讨论的工作场景
  • 41 产品与技术

    入口分类、比分板与统计模块的开发,客户端平均每三周推进一个功能版本。

  • 19 内容与本地专区运营

    联赛观察栏目的采写与编辑,以及各地专区的每周内容更新和聚会落地。

  • 8 客服

    接用户侧的下载、登录、比分异常与提醒设置问题,工作日全天在线。

发展阶段

四步走过来,每一步都对着球迷的一个新习惯

从只追一个联赛,到同时看几个联赛再约上球友,平台做的事跟着大家看球的方式一起变。

  1. 2019 — 2020 先把一条比分线跑稳

    最早的版本只盯一个联赛的比分更新。这段时间几乎全部力气都花在刷新速度和数据来源上。也是在这个阶段,写内容和接用户问题的两拨人第一次被分了出来。

  2. 2021 — 2022 一条线铺成一张入口网

    追球的人开始同时盯好几个联赛,单条比分线不够用了。赛事入口按类型、地区和赛程密集度重新归类,收进同一套目录里,找一个联赛不再需要翻好几个地方。

  3. 2023 比分旁边多了对照

    射门统计对照模块上线。每场比赛固定给出八项统计,默认把射门与射正挑出来高亮,行悬停就能展开看。看球的人第一次能在一屏里横向比较两支球队的进攻选择。

  4. 2024 至今 从屏幕走到同城

    本地专区按省份与重点城市铺开,专区编辑每周整理当地联赛入口与聚会信息。网页版实时比分板在随后补齐,电脑端打开首页直接就能看。

内容是怎么做出来的

联赛观察不是转发,是有人看完再写

栏目里的每一条短讯、每一篇长文,都由内容团队自己整理成稿。比赛日跟赛果,平日里做专题,节奏固定下来之后,读者知道什么时候来能看到新东西。

想看最近在写什么,直接去联赛观察翻一翻。

  1. 01

    比赛日

    当日更新 6 至 10 条短讯,赛果、伤停与场上转折点即时跟。

  2. 02

    每周

    3 篇专题长文,写联赛走势、版本变化和各地专区的活动现场。

  3. 03

    发布前

    两轮校对,第一轮看赛事信息是否准确,第二轮看表达是否清楚,走完才推到栏目里。

数据是怎么校准的

一行比分,不止一个来源在说

平台与 9 家数据服务商、17 家赛事内容方保持合作,比分和统计走多源比对。常规网络环境下,页面上的数字 3 至 8 秒完成一轮刷新。

某场比赛的数值如果和你在别处看到的对不上,会先进入人工复核,确认之后再更新,不会直接把异常数字推到你面前。

多条数据流汇入中央校验节点的抽象信息图

服务承诺与反馈路径

找得到人,问得出结果

6分钟

客服在工作日的平均首次响应时间

  • 什么时候能找到客服

    客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线。比分异常、账号登录、提醒设置这三类问题,把场次和现象说清楚,就能被接手处理。

  • 怎么提更省时间

    应用内的反馈入口支持带上截图,把出问题的页面和具体场次一起发过去,处理起来会快很多。

  • 想先自己看看

    下载安装、比分阅读、约球友看球这一类常见情况,帮助中心按场景写好了步骤,多数时候不用等客服。

球迷社群在户外大屏前集体观赛的热闹场景

合作伙伴与共建方向

一起把同城这一块做厚

24 个本地专区里,每个月大约有 30 场线下观赛聚会,由专区编辑和球迷社群一起发起,单场最多能邀上 50 位球友。聚会只围绕看球和信息互助展开,不涉及任何形式的资金往来。

  • 球迷社群 专区编辑负责入口整理和活动信息发布,社群负责本地组织与现场执行。
  • 线下观赛空间 合作方提供场地与设备,平台在对应专区同步场次安排和到场指引。
  • 内容创作方 围绕联赛观察栏目一起定选题,成稿按栏目常规流程发布。
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