帮助中心 · 海南三亚
装不上、登不进、比分看不懂？先在这里找三步走到位
奇异果体育把球迷最常碰到的操作问题归成六组，每组先给出能照着做的步骤，再补一句为什么这么做。看完还卡住，客服通道就在页尾，工作日一直有人。
- 问题分组
- 6 组
- 故障排查
- 3 步
- 发起组局
- 4 步
下载与安装
从拿到安装包到顺利打开，中间最容易卡在系统版本和存储空间上，这里把判断顺序先说清楚。
装这个 App 要占多少手机空间？对系统有要求吗？
安装包 46MB，装上之后再留一点缓存空间，整体大概 120MB 上下，所以手机剩余空间保持在 200MB 以上最稳妥。系统方面，Android 需要 8.0 及以上，iOS 需要 13 及以上，两个平台用起来没有差别。
下载或者安装到一半失败了，怎么一步步查？
按这个顺序走，多半自己就能解决：
- 打开手机设置里的「关于手机」或「关于本机」，确认系统版本达标。
- 看一眼剩余存储，低于 200MB 就先清理照片或聊天缓存。
- 换到一个稳定的 Wi-Fi 网络重新下载一次，避免中途切换网络。
三步都试过还是不行，把手机型号和系统版本记下来联系客服，我们能定位到具体卡在哪一环。急着看比分的话，电脑浏览器直接打开首页也能用。
网页版和 App，我该用哪个？
只想着随时瞄一眼比分，用浏览器打开页面就够了，什么都不用装。想收藏重点场次、让 App 在有开场的时候提醒你、进本地专区跟同城球友接头，那就装 App。两边共用同一个账号，收藏的场次和关注的联赛走到哪都跟着你。
版本多久更新一次？会强制我升级吗？
当前主版本是 5.6，平均每三周推一次功能迭代，每个赛季再发两次大版本。更新只在 App 里提示，不强制，你可以挑自己方便的时间再升，旧版本在这段时间里照常能看比分。
账号与登录
从注册到换设备，账号相关的操作都不复杂，关键是把收藏和关注带得走。
注册要用什么？需要填很多资料吗？
用手机号注册，收到验证码填进去就能开始用，不用额外填生日、地址这类资料。一个手机号对应一个账号，手机和电脑上登录的是同一个，收藏重点场次时不用两边各存一份。
换了新手机，之前收藏的场次还在吗？
还在。收藏的重点场次、关注的联赛、比分布局的排列偏好都跟着账号走，新设备登录同一个账号就会恢复原样。网页版和 App 上看到的内容顺序也一致，不用重新手动摆一遍。
密码忘记了怎么找回？
在登录页点「忘记密码」，用注册时那个手机号收验证码，验证通过后设一个新密码就行。验证码迟迟收不到，先看看手机的拦截记录，再换个信号好一点的位置重发一次；仍然收不到就打客服电话，人工帮你处理。
账号安全上有什么建议？
密码别和其他网站用同一个，收到的验证码不要转发给任何人，包括自称客服的人。在网吧或者朋友的电脑上登录过，走之前记得退出登录。如果收到不是你本人操作的登录提醒，尽快改密码并联系客服。
比分与统计怎么看
一场球的八项对照数据都在比分板上，看懂其中三项，基本就能判断这场的走势。
比分板上的八项统计分别代表什么？
每场比赛给出八项对照，鼠标或手指停在某一项上能看到两边的差：
为什么默认把射门和射正加粗？
这两项最直接地反映一支球队这场打得凶不凶，也最容易和比分对上号，所以默认高亮出来。如果你更关心控球或者传接，在比分布局里换成详细视图，重点项会跟着变。
比分大概多久刷新一次？
常规网络环境下是 3 到 8 秒。偶尔某条数据看起来不对劲，会先拦下来确认，确认无误后重新推送，所以短时间内不变化是正常的处理节奏，不是页面卡住了。遇到比分长时间不动，可以先刷新一次页面，仍旧没变化就联系客服。
能按我自己的习惯排比分吗？
能。比分板提供五种布局视图，从只显示当前比分的极简版，到带完整数据对照的详细版都有。关注的联赛和球队可以自己拖动排序，常看的那几支自然排在最上面，不用每次翻找。
约观赛怎么组织
想在周末约链接体育观赛，从挑场次到把球友叫齐，一共四步，组局链接发出去之后报名情况会自动汇总。
发起一次同城观赛，具体怎么操作？
- 在重点场次里挑一场，点「发起组局」。
- 设置人数上限，单场最多可以邀请 50 人。
- 填好集合地点和到场时间，地点写到店名或楼层，别只写路名。
- 把组局链接发到球友群，大家在 App 里点确认报名。
名额满后报名自动关闭，场地有变动时，已经确认的人会收到提醒，你不用一个个去说。
组局的时候需要注意什么？
组局只用来发布线下看球的信息和统计到场人数，不涉及任何费用代收、资金往来或者下注内容。集合地点写清楚，时间尽量提前一天确定。如果临时有变化，尽早改掉并通知已经报名的人，别让球友白跑一趟。
想参加别人发起的组局，从哪里找？
进本地专区，选到你所在的城市，就能看到该专区的组局列表，按时间排开，快满员的活动会标出来。看中哪场点确认就行，名额满了可以关注这个发起人的下一次活动。
本地专区使用
同城球友、当地联赛入口和线下聚会信息都在专区里，先把城市选对，后面就顺了。
现在有哪些城市的专区？
目前一共 24 个专区，按省份和重点城市来划分，广东、江苏、浙江、山东、四川、湖北、福建、海南这些地方都覆盖到了。每个专区里放的是当地的联赛入口、同城观赛安排和编辑写的地方报道。
怎么切到我所在的城市？
从首页的地区入口进本地专区，然后在页面顶部点城市名切换。切换过一次之后，下次打开会直接落在你选过的城市，不用每次重新找。
专区里的内容多久更新？
专区编辑每周更新一轮，内容是当地联赛入口的变动、这一周的同城观赛安排，加上一些本地场馆的观赛体验。平均下来，每个专区每个月大约会发起 30 场线下聚会，由专区编辑和球迷社群一起张罗。
还是没解决怎么办
上面几组主要覆盖自己动手能搞定的情况，剩下的交给人工，效率反而更高。
什么情况适合直接找客服？
账号登不上去、验证码反复收不到、比分长时间没有变化、组局过程里出了状况，这几类都建议直接找人工，比来回试更快。普通的操作问题，上面五组里基本都能找到步骤。
客服怎么联系？多久能回？
客服邮箱是 info@kiwi-sports-hub.com.cn，客服电话是 18365200351，工作日 9:00 到 18:00 都有人值守，平均六分钟左右能收到第一次回复。信函可以寄到海南省三亚市吉阳区迎宾路 188 号。
提交问题时带上哪些信息，能一次就定位？
把这几样一起说清楚，基本一轮就能处理：账号绑定的手机号、手机型号和系统版本、出问题的页面或大致时间点，再加上你当时操作到哪一步。截图如果有，也一并附上。