客服邮箱与电话
- 客服邮箱 info@kiwi-sports-hub.com.cn 需要发截图、写方案或者让内容留档时用它，写清楚比说清楚更省事。
- 客服电话 18365200351 账号登不上、比分看不懂、下载卡住这类急事，直接打过来。
联系渠道
先挑一条你顺手的通道
不着急的事写邮件，细节能一次说清；赶时间的事直接打电话，问答更利落。两条通道由同一批人值守。
回复节奏
工作日
9:00 - 18:00
6分钟上下，是首次回应常见的时长。
- 账号与登录问题
- 比分与统计怎么看
- 本地专区怎么用
- 赛事提醒与重点场次收藏
- 同城观赛怎么发起
合作方向
四类合作，看看哪一类像你
下面四张长条卡的横向色块从左往右依次收窄，越长的说明前期需要准备的越多，跑通之后也越稳。
01
数据接入
适合手里握着稳定比分、赛程或统计来源的服务方和内容方，希望这些数据被更多中文球迷看见。
- 数据覆盖的赛事范围
- 更新频率与呈现节奏怎么对上
- 统计项与字段的对应关系
- 试运行期按什么节点评估
02
内容共创
适合写比赛分析、做解说视频或者经营球迷社群的团队。你有表达欲和受众，我们有栏目和分发入口。
- 选题方向与更新节奏
- 署名与内容使用怎么约定
- 内容出现在哪些栏目位置
- 一篇内容发出去之后怎么复盘
03
本地专区共建
适合在某个城市已经有球迷基础、愿意长期做线下组织的社群，专区里的聚会信息和同城入口可以一起运营。
- 覆盖城市与社群规模
- 每月大概能排多少场活动
- 专区里的内容由谁维护
- 怎么让新朋友愿意来第二次
04
线下观赛空间合作
适合酒吧、餐吧、影音空间这类能承接集中观赛的场所。重点场次的日子，你出场地和设备，我们帮你把人聚过来。
- 可容纳人数与屏幕设备条件
- 重点场次的档期怎么排
- 现场秩序与安全如何分工
- 活动信息在专区怎么展示
对接流程
从聊到跑起来，中间有四步
每一封邮件里我们都会写清下一步的时间预期，你不需要反复追问进度。
-
01
初步沟通
1 到 3 个工作日
说清你想做什么、覆盖哪里、希望什么时候启动。我们回一封邮件，列出接下来需要你准备的材料。
-
02
需求对齐
3 到 5 个工作日
双方把能做什么、先做什么、各自负责哪一块聊到同一个版本。数据类合作在这一步确认字段与更新频率。
-
03
方案确认
5 到 10 个工作日
出一份书面方案，写清合作范围、时间节点和双方分工。你确认之后进入准备阶段。
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04
试运行与评估
4 周左右
先小范围跑一段时间，按约定节点一起看效果，再决定要不要扩大规模。
常见咨询场景
这几类问题，我们几乎每天都遇到
普通球迷
比分刷新慢、提醒没收到怎么办？
先去应用的消息设置里检查通知权限，还是不行就把手机型号和系统版本发到客服邮箱，我们按版本帮你排查。
球迷社群组织者
想在同城发起一场观赛，怎么让更多人看到？
找到你所在城市的本地专区，把时间、地点和预计人数发过来，专区编辑会帮你把信息挂上去。单场活动最多可邀请 50 人。
内容方
想把自己的内容放进平台，流程是怎样的？
邮件里附上内容方向、更新频率和已有的发布渠道，我们会安排一次半小时左右的沟通，再一起定栏目位置。
线下空间运营者
重点场次想承接集中观赛，需要准备什么？
先说清场地容量、屏幕设备和可用的档期，双方确认之后按场次排期，现场秩序由双方一起负责。
到访与地域信息
信函请寄到海南三亚
海南 · 三亚市吉阳区迎宾路 188 号
这个地址用于信函往来。寄送材料之前，建议先发一封邮件说明来意和要寄的内容，我们确认之后再安排收件，免得材料在路上耽误。
ICP 备案
琼ICP备33481329号
客服在线时段
工作日 9:00 - 18:00
提交信息清单
联系之前，先把这几项理一理
一次性写全，能省掉好几个来回。下面每一项直接写进邮件正文就行，不用另外整理格式。
- 你的身份：普通球迷、社群组织者、内容方，还是场地运营方。
- 合作类型：数据接入、内容共创、专区共建，还是场地合作。
- 覆盖范围：涉及哪些城市、社群大概多少人，或者场地能坐多少人。
- 预期节奏：希望什么时候启动，这段时间能投入几个人力。
- 已有资源：现成的数据来源、内容渠道、社群入口或者场地条件。
- 联系方式：常用邮箱，以及方便接听电话的时间段。
把这些发给 info@kiwi-sports-hub.com.cn，工作日通常当天就能收到回音。已经用过一段时间的球迷，也可以先去帮助中心翻一翻，很多操作问题那里直接就有答案。